1) Quando meu pedido é enviado?
Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado e despachado em até [X] dias úteis (prazo padrão de expedição). Em pedidos com medicamentos refrigerados/termolábeis, podem existir regras específicas de despacho.
2) O prazo de entrega começa a contar quando?
A previsão de entrega começa a ser contada no dia útil seguinte à liberação do pedido para envio (postagem/coleta), e não no momento da compra.
3) Posso alterar meu pedido depois de finalizar?
Depende do status. Se o pedido ainda não foi liberado para separação/expedição, a Anifarm poderá orientar o procedimento possível. Após o início da separação ou envio, alterações normalmente não são viáveis.
4) Como o frete é calculado?
O frete é calculado automaticamente com base em peso, volume, quantidade de itens, CEP e modalidade de entrega selecionada. O valor final pode mudar no fechamento da compra porque considera todos os itens do carrinho.
5) Onde vejo o valor do frete e o prazo?
Você pode consultar na página do produto e, principalmente, no carrinho, após informar o CEP. O carrinho é a referência mais precisa, pois calcula o frete do pedido completo.
6) Quais modalidades de entrega posso escolher?
As modalidades disponíveis dependem do CEP e do tipo de item (especialmente medicamentos refrigerados). O site exibirá apenas as opções habilitadas para o seu endereço.
7) Entregam aos sábados?
Pode ocorrer dependendo do CEP e do transportador. A Anifarm não consegue garantir entrega aos sábados para todas as localidades.
8) Vocês entregam em caixa postal?
Pode haver restrição. Em Caixa Postal e/ou CEP municipal (ex.: algumas zonas rurais/localidades sem entrega domiciliar), a encomenda pode ficar disponível para retirada em unidade indicada no rastreamento. Nesses casos, a retirada é responsabilidade do cliente.
9) E se não houver ninguém para receber?
Se a entrega não for concluída por ausência, a encomenda pode passar por novas tentativas e/ou ser direcionada para retirada em unidade. Se retornar ao remetente por não recebimento ou não retirada no prazo, pode ser necessário pagar novo frete para reenvio (quando aplicável).
10) Quem pode receber meu pedido?
Normalmente, pessoas no endereço (porteiro, recepção, familiar ou autorizado) podem receber, conforme procedimento do entregador, com registro/assinatura.
11) Posso mudar o endereço depois de finalizar?
Como regra, não. Por segurança e integridade da entrega, o endereço deve ser conferido antes de concluir o pedido.
12) Como acompanho meu pedido?
Após a postagem/coleta, você recebe (ou consulta na sua conta) o código de rastreamento ou atualização de status. O acompanhamento do trajeto é responsabilidade do cliente.
13) Meu rastreio está “parado”. O que fazer?
Oscilações de atualização podem ocorrer. Se não houver movimentação por período prolongado, contate o atendimento com o número do pedido e o rastreio para análise.
14) O que são medicamentos refrigerados/termolábeis?
São produtos que precisam ser mantidos entre 2°C e 8°C até o uso, exigindo logística compatível e maior controle.
15) Posso pedir medicamento refrigerado para qualquer CEP?
Não necessariamente. Se o prazo de entrega estimado para seu CEP exceder [até 2 dias úteis] (regra operacional), o site pode bloquear a compra para preservar a integridade do produto.
16) Quais modalidades servem para refrigerados?
Apenas modalidades compatíveis com o limite de tempo definido pela Anifarm (ex.: [SEDEX / Motoboy / Retirada], conforme disponibilidade). Modalidades não compatíveis podem ser bloqueadas.
17) Em quais dias vocês despacham refrigerados?
Para evitar permanência do produto em trânsito durante fins de semana/feriados, o despacho pode ocorrer apenas de [segunda a quarta] (conforme sua regra operacional). Se o pagamento for aprovado entre [quinta e domingo], a postagem pode ser adiada para preservar a qualidade.
18) Como devo armazenar ao receber?
Retire da embalagem térmica e armazene entre 2°C e 8°C, preferencialmente em prateleira interna (não na porta e não no freezer). Se precisar transportar novamente, utilize embalagem térmica adequada.
19) E se o refrigerado voltar por ausência/retirada em agência?
Em geral, não é possível reenviar medicamentos refrigerados retornados por falha de recebimento/retirada, pois pode haver perda de integridade do produto.
20) Posso devolver medicamento porque me arrependi da compra?
Como regra, não. Por se tratar de item relacionado à saúde e com risco sanitário, devoluções por mera desistência/arrependimento não são aceitas para medicamentos, salvo hipóteses técnicas (ex.: erro de envio, avaria, desvio de qualidade).
21) Em quais casos vocês aceitam troca/devolução de medicamento?
Geralmente, apenas quando houver:
produto divergente do pedido (erro de separação);
avaria no transporte;
indícios de desvio de qualidade (integridade/embalagem comprometida, validade irregular, etc.).
A análise é técnica e pode exigir fotos, lote e relato detalhado.
22) E medicamentos controlados e antimicrobianos?
Esses itens podem ter restrições ainda mais rígidas. Em caso de problema (erro/avaria/desvio de qualidade), a Anifarm orientará o procedimento com base nas regras aplicáveis e na análise do caso.
23) Meu produto veio com embalagem amassada. Isso gera troca?
Depende. Se a avaria for apenas estética e não comprometer a integridade do medicamento/produto, pode não haver troca. Se houver risco à integridade, a Anifarm analisará para solução.
24) Como solicito troca/devolução?
Entre em contato com o atendimento informando: número do pedido, item, motivo, fotos do produto e embalagem, lote/validade (quando aplicável). Sem esses dados, pode não ser possível concluir a análise com segurança.
25) Como funciona o reembolso?
Quando a devolução for aprovada, o reembolso/estorno ocorre conforme o meio de pagamento e regras operacionais do provedor, dentro dos prazos administrativos aplicáveis.
26) A Anifarm tem frete grátis?
Se houver promoção vigente, as condições estarão descritas no site e o benefício será aplicado automaticamente quando o carrinho atingir [valor mínimo] e cumprir as regras (categorias elegíveis, exceções, CEP e modalidade).
27) Como falar com a Anifarm?
Canais: [email protected]
28) Quais informações devo ter em mãos ao contatar?
Número do pedido, CPF/CNPJ do comprador, CEP, item e, se necessário, fotos e lote/validade (para medicamentos).
